日照日報/日照新聞網訊 近日，一位面露難色的老年客戶走進齊魯銀行日照莒縣支行。該行工作人員主動上前詢問后得知，老人不識字，面對業務流程既無措又怕給他人添麻煩。對此，工作人員全程耐心講解，通過舉例、符號與標記輔助說明，并在簽名時暖心鼓勵，幫助客戶高效、體面地辦妥業務，也讓其感受到被尊重的溫暖。
這一細節，折射出真誠服務的態度。齊魯銀行日照莒縣支行定期開展員工服務培訓，既夯實業務能力，也注重培養溝通中的耐心與同理心。針對識字困難、視障、聽障等特殊群體，專門配備了便民服務箱，內置老花鏡、放大鏡、手寫板等工具，并定制圖示版操作指引，于細微之處彰顯平等與尊重。
財富需守護，尊嚴更應珍視。金融服務不僅是流程與規則，更是一次次心與心的交流。每一個被耐心對待的瞬間，每一次被真誠理解的體驗，都將匯聚成溫暖的力量。齊魯銀行日照莒縣支行以行動證明，金融服務亦可如春風化雨，于無聲處浸潤人心，讓每位客戶滿懷信任而來，安心而歸。
未來，該行將繼續以“尊重與關懷”為服務根基，以“責任與擔當”為發展導向，讓金融不止于財富的托付，更成為社會溫度的傳遞者。(日照報業全媒體記者 張守霞 報道)
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